Da ich grade viel zu tun habe mit irgendwelchen Bestellungen und Garantiefällen hier mal eine kleine Lob und Tadel-Liste.

Tadel an Technikdirekt, die haben einfach Teile meiner Bestellung storniert und das Geld auf mein PayPal-Konto zurückerstattet ohne mich zu fragen ob ich etwas anderes bestellen möchte oder meine Gesamtbestellung ändern möchte. Meine Bestellung bestand dann nur noch aus einem Artikel für den allein die Versandkosten dann viel zu hoch waren.

Lob an Technikdirekt, die haben sich, nachdem ich auf den Missstand hingewiesen habe, direkt entschuldigt und 5 € Gutschrift angeboten. Lob auch für die schnelle Beantwortung per E-Mail, dass ist bei Onlinefirmen auch nicht Standard.

Lob an den Kundenservice von Fuji, die mir auf meine E-Mail schnell geantwortet haben und mir dann sogar direkt kostenlos das Ersatzteil haben zukommen lassen – einen Objektivschutzhalter.

Tadel an den Reperaturservice von Yuraku, it fixx GmbH, die meinen defekten Monitor angeblich 48 Stunden geprüft haben und dann als fehlerlos wieder zurückgeschickt haben. Defekt immer noch vorhanden!

Lob an Hava-Shop, den man direkt per Skype erreichen kann und über Lieferkosten verhandeln kann. Außerdem bekommt man eine USB-Lampe und 300g Haribo umsonst zur Bestellung dazu ;-)

Ich war gerade beim Saturn in Münster um nach neuen Spielen zu schauen, da seh ich den Demokiosk und muss lachen, seht selbst ;-)

Bilder sind leider nicht so gut, da nur mit Handy gemacht.

UPDATE Dezember 07, 2005: Hab heute morgen direkt um 9 Uhr angerufen und direkt jemanden dran gehabt der zuständig war. Er hat meine Adresse aufgenommen und ich bekomm jetzt in den nächsten Tagen eine Box in der ich die kaputte Box zurückschicken kann. Ich bekomm dann direkt eine Neue.

So am 2.12. war es soweit das Releasedatum der Xbox 360. Ich hatte meine schon Monate vorher bei Amazon vorbestellt und war schon gespannt ob ich sie auch direkt bekomme. Und siehe da ich kam von der Arbeit und da stand das Paket. Ich gleich ausgepackt und nach Anleitung angeschlossen – angemacht und gefreut. Direkt das Xbox Live Konto erstellt und ein bisschen im Menü geguckt.

Dann Perfekt Dark ausgepackt und rein damit. 3 Minuten gespielt und noch mehr gefreut. So dann war erstmal keine Zeit mehr, musste noch weg. Am nächsten Tag nochmal angeworfen ein bisschen im Marktplatz geguckt und PUFF war sie aus!! Moment warum weshalb? Kein Grund zu sehen. Vorne leuchteten nur noch drei rote Leuchten. Nichts bei gedacht. Ausgemacht und wieder an. Aber nein was ist das! Sie geht nicht wieder an. Immer noch drei rote Lämpchen!!! NEIN!!! THREE-RED-LEDS-OF-DEATH!! (im weiteren als TRLOD bezeichent).Ich Handbuch raus, nach gucken was ist? Na klar die blödeste Alternative: Interner Hardwarefehler, bitte rufen Sie den Support an. Na gut ich angerufen.

1. Anruf Samstags vormittag: Eine Engländerin dran, die nur gebrochen Deutsch konnte. Habe mein Problem beschrieben aber irgendwie schien Sie nicht so recht zu wissen was sie machen sollte. Hat Name und Rufnummer aufgenommen.

2. Anruf Samstags vormittag: Ich war mir nicht sicher ob das gut geht mit der Engländerin, da hab ich nochmal angerufen. Diesmal einen deutschsprachigen Yo-Checker dran. Der wiederum meinen Namen und Rufnummer aufgenommen hat. “Wir rufen Sie heute oder morgen zurück.”

3. Anruf Montag abend: Ich habe gefragt was nun Sache ist und wann ich zurückgerufen werden. Er meinte: “Es wird in Reihenfolge zurückgerufen leider wäre ein bisschen viel los.” Okay, rufen die mich eben morgen an.

4. Anruf Dienstag abend: Mich hat natürlich immer noch niemand zurückgerufen. Also nochmal probiert. Diesmal wollte der nette Mann abermals meinen Namen und Rufnummer, da meinte ich, ich würde schon seit Tagen warten. Da war er dann bereit das Problem eben schon mal kurz mit mir durchzusprechen. Ohh fein endlich mal jemand der was weiss und kann. Er hat mir beschrieben was zu probieren ist und wenn es nicht geht sollte ich gleich nochmal anrufen. Gut war ein Fortschritt.

5. Anruf Dienstag abend: Ich habe die Sachen natürlich sofort probiert, ging aber nicht. Ergo ich rief gleich nochmal an. Diesmal, natürlich ein anderer netter Mann, sagte dann ich müßte die Xbox einschicken. Okay nochmals Fortschritt. Aber nein was ist das? Er fragt schon wieder nach Name und Rufnummer! Ich soll diesmal von “meinem Kundenbetreuer” angerufen werden. Wieso kann er nicht meine Adresse aufnehmen und gut ist? Nein, Kundenbereuer muss zurückrufen. Also warten.

6. Anruf Mittwoch später nachmittag: Wo ist mein Kundenbetreuer? Also habe ich die Hotline nochmals angerufen. Ich habe drauf verwiesen, dass ich gerne sofort mit “meinem Kundenbetreuer” verbunden werden will. Aber das ging nicht da all belegt waren, aber er könnte nochmals meinen Namen und Telefonnummer aufnehmen.Bitte was soll das!

Wenn es Fortschritte gibt werde ich berichten. Außerdem scheint der TRLOD-Fehler sich zu häufen. Viele Blogs und Forenthread finden man dazu und nie ist klar warum.

Link zum Microsoft Support Dokument